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SOLO LA
Tre Emme Information Technology |
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VI OFFRE UN SERVIZIO VERAMENTE
COMPLETO. |
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La
scuola-azienda necessita frequentemente di supporto mission-critical proprio
come le piccole e medie aziende, ma a differenza di quest'ultime spesso
non hanno tutte le risorse necessarie per prevenire o risolvere i problemi.
Tre
Emme i.t. fornisce questo aiuto |
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I
servizi di assistenza e consulenza informatica proposti da Tre
Emme i.t. nascono per garantire al Cliente il pieno sfruttamento
del proprio parco macchine, per ottenere il massimo subito, per essere
immediatamente produttivi e non impegnare il Cliente ad affrontare aspetti
che distolgono la sua attenzione dalle cose veramente importanti per la
sua attività.
Preparati specialisti Tre
Emme i.t., sono in grado di rispondere a tutte le vostre esigenze,
garantendovi massima qualità, competenza ed esperienza che, per
Voi, si trasformeranno in risparmio di tempo, in soluzione dei problemi,
efficienza just-in-time.
Nella gamma dei servizi Tre
Emme i.t. relativi all'area dell'assistenza e della consulenza sistemistica,
esiste sicuramente la soluzione ottimale per ogni esigenza. |
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Secondo Tre
Emme i.t. è determinante in particolare disporre di un unico
partner tecnico che possa assumersi la responsabilità diretta dell’assistenza
di tutto il parco macchine Scolastico attraverso un servizio globale di
chiavi in mano. Con sistemi informativi sempre più aperti, con piattaforme
tecnologiche eterogenee, non ha senso chiamare tanti tecnici, ciascuno
per ogni marca installata. Una società indipendente dalle case costruttrici
può assicurare la presenza di un unico interlocutore tecnico, dotato
di know-how più ampio e diversificato, capace di gestire tutte le
problematiche di assistenza tecnica, con una maggiore elasticità
del servizio ed una rilevante riduzione dei costi. |
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La Scuola è così
libera da ogni preoccupazione gestionale e logistica e può concentrarsi
sul proprio ruolo e sui temi strategici dello sviluppo educativo. Una società
indipendente fornisce inoltre dati più “trasparenti” sul funzionamento
di tutto il parco macchine installato, consentendo alla Scuola di meglio
valutare e decidere - in piena autonomia - modifiche, acquisti di nuovi
modelli, scelte di nuove piattaforme tecnologiche. |
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Un partner di questo
tipo può allora prendersi cura del sistema informativo a qualsiasi
livello, dai laboratori multimediali alle strutture di management amministrativo,
dalla rete trasmissione dati ai parchi periferici di personal computer.
Il servizio và personalizzato sulle esigenze della Scuola, mediante
uno studio congiunto degli obiettivi stabiliti dall’Istituto e del livello
di servizio richiesto. Viene così definito un progetto specifico
di assistenza, che prevede le modalità di chiamata, i tempi di risposta
e di intervento e la disponibilità delle parti di ricambio. Si può
così intervenire tempestivamente sui PC o sulla rete. |
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I servizi gestiscono
inoltre l’aggiornamento tecnologico dei sistemi e del software, effettuano
inventari ciclici su attività e condizioni, curano la progettazione
ed il supporto alle reti locali ed intra-scolastiche. Ci sono poi le installazioni,
gli ampliamenti e le riconfigurazioni della rete per il potenziamento ad
esempio della struttura Scolastica, lo smaltimento dei “rifiuti” informatici.
I servizi di disaster recovery e business continuity sono invece dedicati
al rapido ripristino dei sistemi informatici, bloccati da disastri naturali
o eventi imprevisti e straordinari, e alla continuazione delle attività
scolastiche-amministrative più critiche, fino alla rivalutazione
dei sistemi stessi. |
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Personale qualificato
ed esperto segue la Vostra Scuola in modo personalizzato. |
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Tre
Emme i.t. è in grado di assicurarVi un ambiente di lavoro
privo di problemi informatici. |
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Tre
Emme i.t. consiglia una assistenza periodica: prevenire è
meglio che curare. |
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Spett.le Istituto
Scolastico. |
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Tre
Emme i.t. Vi propone 3 tipologie di assistenza e consulenza tecnica
hardware/software, atte al mantenimento della massima efficienza della
struttura informatica: PC, rete L.A.N., W.A.N., rete Didattica e
DATI (programmi e Vostri lavori). |
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L’assistenza tecnica
può includere il mantenimento delle periferiche di input/output. |
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PROPOSTE DI ASSISTENZA
TECNICA : |
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| 1) |
assistenza su chiamata
(T.A.C.): prevede l’intervento di Tre Emme i.t.
solo su richiesta del Cliente. La chiamata ha un costo fisso, mentre l’assistenza
tecnica ha un costo orario. |
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Assistenza su chiamata
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Costo |
| Diritto di chiamata |
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contattaci |
| Assistenza tecnica nella
1°ora o frazione |
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contattaci |
| Ora di assistenza tecnica
successiva alla 1° |
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contattaci |
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L’intervento è
garantito entro 48 ore dalla chiamata. Al momento della richiesta d’intervento
viene fissato un appuntamento. L’intervento viene quantificato di volta
in volta e il pagamento è da considerarsi per contanti alla fine
del servizio (ove non vige altro accordo contrattuale). Verrà inviata
la Fattura relativa al servizio per mezzo posta. |
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| 2) |
Assistenza con carnet
(P.A.C.): prevede l’intervento di
Tre Emme i.t.
su richiesta del Cliente. Dalla chiamata, l’intervento è garantito
entro 24 ore. Decade il diritto di chiamata. Al momento della richiesta
d’intervento viene fissato un appuntamento. L’intervento avviene in ogni
caso nel minor tempo possibile. |
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| Assistenza
con Carnet |
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N°
tagliandi |
| Diritto di chiamata |
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Nessun
tagliando |
| Assistenza tecnica nella
1°ora o frazione |
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1 tagliando |
| Ora di assistenza tecnica
successiva alla 1° ora |
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1 tagliando |
| Frazione d’ora superiore
ai 25 minuti di assistenza tecnica successiva alla 1° ora |
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1 tagliando |
| Le frazioni d’ora inferiori
ai 25 minuti di assistenza tecnica successiva alla 1° ora |
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Nessun
tagliando |
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Carnet Prepagato
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Costo |
| 1 Carnet pari a 10 tagliandi |
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contattaci |
| 2 Carnet pari a 20 tagliandi
+ 1 tagliando omaggio |
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contattaci |
| 3 Carnet pari a 30 tagliandi
+ 3 tagliandi omaggio |
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contattaci |
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| I Carnet hanno validità
di due anni dalla data di emissione |
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Il Carnet è prepagato.
Per effettuare Interventi Tecnici bisogna possedere il Carnet Prepagato, esso non è cedibile poiché personalizzato, non può
essere rimborsato in valuta e non può essere utilizzato per acquisti
di parti hardware o parti di ricambio. Il Carnet, va utilizzato entro due
anni dalla data di acquisto. All’acquisto del Carnet Prepagato viene emessa
Fattura. |
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| 3) |
Contratto di Assistenza
Tecnica - (C.A.T.): questa è la forma di assistenza e consulenza
tecnica hardware/software in cui Tre Emme i.t.
può prendersi cura di Voi completamente. |
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Questa modalità
di assistenza garantisce la cura costante e sistematica del Vostro sistema
informatico. |
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Tre
Emme i.t. si assume così, la responsabilità diretta
del buon funzionamento dei Vostri strumenti informatici di lavoro: implementando
i servizi di disaster recovery e business continuity dedicati al rapido
ripristino dei sistemi informatici e alla continuazione delle attività
aziendali. |
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Il Contratto di Assistenza
Tecnica, per PC, riparazione PC, manutenzione periferiche, rete L.A.N.,
W.A.N., Intranet, Extranet,
rete Didattica, connessione Internet
e E-mail, prevede: |
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Controllo,
manutenzione e riparazione dei PC. |
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Controllo
e manutenzione delle periferiche di output/input (tastiere, mouse, stampanti,
ecc.). |
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SOLO
AREA AMMINISTRATIVA: Copia di Backup per ripristino dati bimestrale (disaster
recovery). |
| - |
Controllo,
manutenzione e ripristino dei Sistemi Operativi e Programmi. |
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Controllo,
manutenzione e riparazione della Rete Locale per prevenire difetti, crosstalk
(NEXT e FEXT) e per garantire il perfetto funzionamento delle stampanti
di rete. |
| - |
Controllo
e manutenzione ordinaria della Rete Didattica. |
| - |
SOLO
AREA AMMINISTRATIVA: Sostituzione PC nel caso di guasti di non immediata
riparazione per garantire il business continuity. |
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Un tecnico farà
assistenza, stilando un rapporto tecnico che verrà consegnato in
copia alla Vostra Scuola, ogni tre mesi Vi verrà recapitato, un
resoconto degli interventi eseguiti e delle proposte atte a migliorare
il sistema informatico stesso. |
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Ogni due mesi viene
eseguito un Backup dei dati dell’area amministrativa. |
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Nel caso in cui una
macchina si guasti e l’azienda-scuola rimanga sprovvista di una postazione
di lavoro, Vi forniremo provvisoriamente un PC (non il Monitor) in sostituzione,
fino a quando la Tre Emme i.t. non abbia riparato
il Vostro PC. |
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Il computer in sostituzione
avrà gli stessi programmi, i Vostri lavori e documenti, come sulla
Vostra macchina in riparazione, alla data dell’ultimo Backup da noi eseguito. |
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Acquisto di nuovo
hardware o software e di parti elettroniche o meccaniche, riparazione di
Monitor e stampanti, parti per le riparazioni dei PC, non rientrano nel
-Contratto di Assistenza Tecnica-, hanno un costo aggiuntivo. Così
anche gli interventi eseguiti al di fuori del calendario previsto dal contratto
ad eccezione di 2 ore di assistenza incluse nel C.A.T. . |
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Il Contratto di Assistenza
Tecnica prevede l’intervento di un tecnico per un tempo ed una periodicità
come da Voi richiesto in fase di stipula |
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I lavori straordinari
e interventi o riparazioni particolari, verranno eseguiti da Tre
Emme i.t. solo dopo accettazione preventivo. |
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I costi del Contratto
di Assistenza Tecnica, sono da valutare in base al parco macchine e alle
esigenze specifiche del Vostro Istituto, in altre parole Tre
Emme i.t. ha bisogno di un sopralluogo del Vostro parco macchine: |
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C.A.T.
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Costo
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| Formula semestrale |
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contattaci |
| Formula annuale |
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contattaci |
| Formula biennale |
|
contattaci |
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Altri vantaggi non accessibili
se non attraverso l’adesione al C.A.T. Tre Emme i.t.
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Lavori straordinari,
nuove implementazioni hardware-software, avranno un costo inferiore del
20%. |
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