Assistenza e Consulenza Aziendale Tre Emme i.t.

VI OFFRE UN SERVIZIO COMPLETO

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	SOLO LA Tre Emme Information Technology
	VI OFFRE UN SERVIZIO VERAMENTE COMPLETO.

Il business delle piccole e medie aziende necessita frequentemente di supporto mission-critical proprio come le grandi strutture, ma a differenza di quest'ultime spesso non hanno tutte le risorse necessarie per prevenire o risolvere i problemi. Tre Emme i.t. fornisce questo aiuto.

I servizi di assistenza e consulenza informatica proposti da Tre Emme i.t. nascono per garantire al Cliente il pieno sfruttamento del proprio parco macchine, per ottenere il massimo subito, per essere immediatamente produttivi e non impegnare il Cliente ad affrontare aspetti che distolgono la sua attenzione dalle cose veramente importanti per la sua attività.
Preparati specialisti Tre Emme i.t., sono in grado di rispondere a tutte le Vostre esigenze, garantendovi massima qualità, competenza ed esperienza che, per voi, si trasformeranno in risparmio di tempo, in soluzione dei problemi, efficienza just-in-time.
Nella gamma dei servizi Tre Emme i.t. relativi all'area dell'assistenza e della consulenza sistemistica, esiste sicuramente la soluzione ottimale per ogni esigenza.

Secondo Tre Emme i.t. determinante è in particolare disporre di un unico partner tecnico che possa assumersi la responsabilità diretta dell’assistenza di tutto il parco macchine aziendale attraverso un servizio globale di chiavi in mano. Con sistemi informativi sempre più aperti, con piattaforme tecnologiche eterogenee, non ha senso chiamare tanti tecnici, ciascuno per ogni marca installata. Una società indipendente dalle case costruttrici può assicurare la presenza di un unico interlocutore tecnico, dotato di know-how più ampio e diversificato, capace di gestire tutte le problematiche di assistenza tecnica, con una maggiore elasticità del servizio ed una rilevante riduzione dei costi.

Il Cliente è così libero da ogni preoccupazione gestionale e logistica e può concentrarsi sul proprio “core business” e sui temi strategici dello sviluppo del business. Una società indipendente fornisce inoltre dati più “trasparenti” sul funzionamento di tutto il parco macchine installato, consentendo all’azienda di meglio valutare e decidere - in piena autonomia - modifiche, acquisti di nuovi modelli, scelte di nuove piattaforme tecnologiche.

Un partner di questo tipo può allora prendersi cura del sistema informativo a qualsiasi livello, dai grandi centri di elaborazione dati, ai sistemi intermedi e dipartimentali, dalla rete trasmissione dati ai parchi periferici di personal computer. Il servizio và personalizzato sulle esigenze del cliente, mediante uno studio congiunto degli obiettivi stabiliti dall’azienda e del livello di servizio richiesto. Viene così definito un progetto specifico di assistenza, che prevede le modalità di chiamata, i tempi di risposta e di intervento e la disponibilità delle parti di ricambio. Si può così intervenire tempestivamente sui PC o sulla rete.

I servizi gestiscono inoltre l’aggiornamento tecnologico dei sistemi e del software, effettuano inventari ciclici su attività e condizioni, curano la progettazione ed il supporto alle reti locali e geografiche. Ci sono poi le installazioni, gli ampliamenti e le riconfigurazioni della rete per il potenziamento ad esempio della struttura aziendale, lo smaltimento dei “rifiuti” informatici, la gestione dello stock di sistemi nuovi, ordinati alle case costruttrici e ancora da installare. I servizi di disaster recovery e business continuity sono invece dedicati al rapido ripristino dei sistemi informatici, bloccati da disastri naturali o eventi imprevisti e straordinari, e alla continuazione delle attività aziendali più critiche fino alla rivalutazione dei sistemi stressi.

Personale qualificato ed esperto segue il Cliente in modo personalizzato.

Tre Emme i.t. è in grado di assicurarVi un ambiente di lavoro privo di problemi informatici.

Tre Emme i.t. consiglia una assistenza periodica: prevenire è meglio che curare.

Spett.le Azienda.

Tre Emme i.t. Vi propone 4 tipologie di assistenza e consulenza tecnica hardware/software, atte al mantenimento della massima efficienza della struttura informatica: PC, rete L.A.N. W.A.N. e DATI (programmi e Vostri lavori).

L’assistenza tecnica può includere il mantenimento delle periferiche di input/output.

PROPOSTE DI ASSISTENZA TECNICA :

assistenza su chiamata (T.A.C.): prevede l’intervento di Tre Emme i.t. solo su richiesta del Cliente. La chiamata ha un costo fisso, mentre l’assistenza tecnica ha un costo orario.

Assistenza su chiamata		Costo
Diritto di chiamata		contattaci
Assistenza tecnica nella 1°ora o frazione		contattaci
Ora di assistenza tecnica successiva alla 1°		contattaci

L’intervento è garantito entro 48 ore dalla chiamata. Al momento della richiesta d’intervento viene fissato un appuntamento. L’intervento viene quantificato di volta in volta e il pagamento è da considerarsi per contanti alla fine del servizio (ove non vige altro accordo contrattuale). Verrà inviata la Fattura relativa al servizio per mezzo posta.

Assistenza con carnet (P.A.C.): prevede l’intervento di Tre Emme i.t. su richiesta del Cliente. Dalla chiamata, l’intervento è garantito entro 24 ore. Decade il diritto di chiamata. Al momento della richiesta d’intervento viene fissato un appuntamento. L’intervento avviene in ogni caso nel minor tempo possibile.

Assistenza con Carnet		N° tagliandi
Diritto di chiamata		Nessun tagliando
Assistenza tecnica nella 1°ora o frazione		1 tagliando
Ora di assistenza tecnica successiva alla 1° ora		1 tagliando
Frazione d’ora superiore ai 25 minuti di assistenza tecnica successiva alla 1° ora		1 tagliando
Le frazioni d’ora inferiori ai 25 minuti di assistenza tecnica successiva alla 1° ora		Nessun tagliando

Carnet Prepagato		Costo
1 Carnet pari a 10 tagliandi		contattaci
2 Carnet pari a 20 tagliandi + 1 tagliando omaggio		contattaci
3 Carnet pari a 30 tagliandi + 3 tagliandi omaggio		contattaci

I Carnet hanno validità di due anni dalla data di emissione

Il Carnet è prepagato. Per effettuare Interventi Tecnici bisogna possedere il Carnet Prepagato, esso non è cedibile poiché personalizzato, non può essere rimborsato in valuta e non può essere utilizzato per acquisti di parti hardware o parti di ricambio. Il Carnet, va utilizzato entro due anni dalla data di acquisto. All’acquisto del Carnet Prepagato viene emessa Fattura.

Contratto di Assistenza Tecnica - (C.A.T.): questa è la forma di assistenza e consulenza tecnica hardware/software in cui Tre Emme i.t. può prendersi cura di Voi completamente.

Questa modalità di assistenza garantisce la cura costante e sistematica del Vostro sistema informatico.

Tre Emme i.t. si assume così, la responsabilità diretta del buon funzionamento dei Vostri strumenti informatici di lavoro: implementando i servizi di disaster recovery e business continuity dedicati al rapido ripristino dei sistemi informatici e alla continuazione delle attività aziendali.

Il Contratto di Assistenza Tecnica, per PC, riparazione PC, manutenzione periferiche, rete L.A.N., W.A.N., Intranet, Extranet, connessione Internet e E-mail, prevede:

-	Controllo, manutenzione e riparazione dei PC.
-	Controllo e manutenzione delle periferiche di output/input (tastiere, mouse, stampanti, ecc.).
-	ATTIVANDO L’OPZIONE BACKUP: viene effettuata periodicamente Copia di Backup per ripristino dati (disaster recovery).
-	Controllo, manutenzione e ripristino dei Sistemi Operativi e Programmi.
-	Controllo, manutenzione e riparazione della Rete Locale per prevenire difetti, crosstalk (NEXT e FEXT) e per garantire il perfetto funzionamento delle stampanti di rete.
-	ATTIVANDO L’OPZIONE SWAP: Sostituzione PC nel caso di guasti di non immediata riparazione per garantire il business continuity.

Un tecnico farà assistenza, stilando un rapporto tecnico che verrà consegnato in copia alla Vostra Azienda, ogni tre mesi Vi verrà recapitato, un resoconto degli interventi eseguiti e delle proposte atte a migliorare il sistema informatico stesso.

Periodicamente viene eseguito un Backup dei dati dei vostri PC (opzione backup – vedi 3.1).

Nel caso in cui una macchina si guasti e l’azienda rimanga sprovvista di una postazione di lavoro, Vi forniremo provvisoriamente un PC (non il Monitor) in sostituzione, fino a quando la Tre Emme i.t. non abbia riparato il Vostro PC (opzione swap – vedi 3.2).

Il computer in sostituzione avrà gli stessi programmi, i Vostri lavori e documenti, come sulla Vostra macchina in riparazione, alla data dell’ultimo Backup da noi eseguito.

Acquisto di nuovo hardware o software e di parti elettroniche o meccaniche, riparazione di Monitor e stampanti, parti per le riparazioni dei PC, non rientrano nel -Contratto di Assistenza Tecnica-, hanno un costo aggiuntivo. Così anche gli interventi eseguiti al di fuori del calendario previsto dal contratto ad eccezione di 2 ore di assistenza incluse nel C.A.T. .

Il Contratto di Assistenza Tecnica prevede l’intervento di un tecnico per un tempo ed una periodicità come da Voi richiesto in fase di stipula

I lavori straordinari e interventi o riparazioni particolari, verranno eseguiti da Tre Emme i.t. solo dopo accettazione preventivo.

I costi del Contratto di Assistenza Tecnica, sono da valutare in base al parco macchine e alle esigenze specifiche dell'azienda, in altre parole Tre Emme i.t. ha bisogno di un sopralluogo del Vostro parco macchine:

C.A.T.		Costo
Formula semestrale		contattaci
Formula annuale		contattaci
Formula biennale		contattaci

Altri vantaggi non accessibili se non attraverso l’adesione al C.A.T. Tre Emme i.t. :

Lavori straordinari, nuove implementazioni hardware-software, avranno un costo inferiore del 10%.

3.1)	ContrCContratto supplementare di Assistenza Opzione Backup:Viene effettuata periodicamente Copia di Backup per ripristino dati (disaster recovery). Per conoscere il costo di tale servizio contattare commerciale@treemmeit.com .

3.2)	Contratto supplementare di Assistenza Opzione Swap: Il Cliente per questo servizio deve essere abilitato all’opzione backup (vedi 3.1). Il cliente ha la facoltà di richiedere una macchina in sostituzione tecnica temporanea. Nel caso in cui una macchina si guasti e l’azienda rimanga sprovvista di una postazione di lavoro, Vi forniremo provvisoriamente un PC (non il Monitor) in sostituzione, fino a quando la Tre Emme i.t. non abbia riparato il Vostro PC. Il computer in sostituzione avrà gli stessi programmi, i Vostri lavori e documenti, come sulla Vostra macchina in riparazione, alla data dell’ultimo Backup da noi eseguito. Per conoscere il costo di tale servizio contattare commerciale@treemmeit.com .

Contratto di Assistenza Hardware (estensione di Garanzia): prevede la sostituzione di parti danneggiate dell’hardware dei PC per un periodo di dodici mesi. L’estensione di garanzia si basa sul valore commerciale delle macchine al momento dell’acquisto. Il costo si definisce secondo una percentuale che varia a secondo del numero di postazioni assistite e comunque riportato nella seguente tabella:

Numero di postazioni		Costo per postazione % del Valore Commerciale
1 - 3		20 %
4 - 10		18 %
11 - 20		16 %
Oltre 20		Su Preventivo

RicordandoVi che Tre Emme i.t. è a Vostra completa disposizione per eventuali chiarimenti,

Vi porge i più cordiali saluti.

	L’Amministratore
	Martino Tony Miele

N.B. : Le proposte Tre Emme i.t. qui elencate si accordano e complementano con le CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO.

Ci riserviamo la facoltà di modificare le nostre proposte di interventi di assistenza tecnica, in qualsiasi momento senza preavviso: con l’unico intento di migliorare il piano di qualità Tre Emme i.t. ed il servizio offerto al cliente.